ओला स्कूटरच्या सर्व्हिससाठी 90 हजारांचे बिल दिले:ग्राहकाने सर्व्हिस सेंटरसमोरच हातोड्याने फोडली, महिनाभरापूर्वीच विकत घेतली होती

ओला इलेक्ट्रिकच्या सर्व्हिस सेंटरसमोर कंपनीची स्कूटर फोडल्याचा व्हिडिओ समोर आला आहे. ग्राहकाने ही ओला स्कूटर महिनाभरापूर्वीच खरेदी केली होती, ज्यासाठी सर्व्हिस सेंटरने त्याला 90,000 रुपयांचे बिल दिले. यामुळे संतप्त झालेल्या ग्राहकाने कंपनीच्या सेवा केंद्रासमोर हातोड्याने वार करून ई-स्कूटर फोडली. ग्राहकाच्या एका मित्राने याचा व्हिडिओ बनवला आहे आणि तो सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म X वर शेअर केला आहे, जो व्हायरल होत आहे. व्हायरल व्हिडिओवर अनेक सोशल मीडिया यूजर्सनी आपल्या प्रतिक्रिया दिल्या आहेत. अनेक युजर्सनी त्यांच्या अकाउंटवरून हा व्हिडिओ पोस्ट करताना कॉमेडियन कुणाल कामराला टॅग केले आहे. महिन्याभरापूर्वीच इलेक्ट्रिक स्कूटर घेतली व्हिडिओमध्ये एक व्यक्ती निळ्या रंगाची ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर हातोड्याने तोडताना दिसत आहे. ज्या व्यक्तीने व्हिडिओ रेकॉर्ड केला आहे तो असे म्हणताना ऐकू येऊ शकतो की स्कूटरचा मालक एक महिन्यापूर्वी खरेदी केलेली स्कूटर फोडत आहे कारण कंपनीने त्याला सर्व्हिसिंगसाठी 90,000 रुपये बिल दिले होते. मात्र, दिव्य मराठी या व्हिडिओचे ठिकाण आणि दाव्याची पुष्टी करत नाही. लोकांनी कॉमेडियन कुणाल कामराला टॅग केले या प्रकरणी कंपनीकडून अद्याप कोणतीही प्रतिक्रिया आलेली नाही. त्याच वेळी, सोशल मीडियावरील वापरकर्ते ओलाच्या खराब सेवेसाठी दोष देत आहेत, तर काहीजण याला बनावट म्हणत आहेत आणि म्हणत आहेत की बिल दस्तऐवज दाखवायला हवे होते. कंपनीची प्रतिमा डागाळण्याचाही हा प्रयत्न असू शकतो. काही युजर्सनी या घटनेचा संबंध भ्रष्टाचाराशीही जोडला. या घटनेच्या काही दिवसांनंतर हा व्हिडिओ व्हायरल झाला आहे, जेव्हा कॉमेडियन कुणाल कामराने ओला इलेक्ट्रिक आणि त्याचे सीईओ भाविश अग्रवाल यांच्या खराब सेवेबद्दल उघडपणे टीका केली होती. कामराने अनेक ओला इलेक्ट्रिक स्कूटरचे छायाचित्र पोस्ट केले, ज्या दुरुस्तीसाठी एकत्र पार्क केल्या होत्या. लोक यासाठीच पात्र आहेत का: कामरा दुरूस्तीच्या प्रतीक्षेत असलेल्या स्कूटरच्या फोटोसह कुणाल कामराने X वर लिहिले, ‘भारतीय ग्राहकांकडे आवाज आहे का? त्यांची हीच लायकी आहे का? टू-व्हीलर ही अनेक रोजंदारी मजुरांची जीवनवाहिनी आहे. या पोस्टमध्ये केंद्रीय मंत्री नितीन गडकरी यांना टॅग करत कामरा यांनी विचारले की, ‘भारतीय अशा प्रकारे ईव्ही वापरतील का?’ कामरा म्हणाले की ज्यांना ओला इलेक्ट्रिक बाबत काही समस्या आहेत त्यांनी खाली टॅग करून त्यांची आपबिती लिहावी. अग्रवाल म्हणाले- पेड ट्विट, अयशस्वी कारकीर्द कामरा यांच्या पोस्टवर टिप्पणी करताना भाविश अग्रवाल म्हणाले, ‘तुम्हाला इतकी काळजी आहे, तर या आणि आम्हाला मदत करा! तुमच्या किंवा तुमच्या अयशस्वी कारकिर्दीच्या या ‘पेड ट्विट’पेक्षा मी तुम्हाला जास्त पैसे देईन. किंवा शांत राहा आणि वास्तविक ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यावर लक्ष केंद्रित करूया. भाविश यांनी पुढे लिहिले की, ‘आम्ही सेवा नेटवर्कचा झपाट्याने विस्तार करत आहोत आणि लवकरच लांबच्या रांगा दूर करू.’ ओलाला कारणे दाखवा नोटीस मिळाली आहे दरम्यान, केंद्र सरकारने ओला इलेक्ट्रिकला त्याच्या सर्वाधिक विक्री होणाऱ्या इलेक्ट्रिक स्कूटरच्या गुणवत्तेबाबत हजारो ग्राहकांच्या तक्रारींवरून कारणे दाखवा नोटीस बजावली होती. गेल्या वर्षभरात 10 हजारांहून अधिक तक्रारी आल्यानंतर राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनने ही कारवाई केली होती. ‘केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन, दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती आणि अनुचित व्यापार पद्धतींबद्दल ओलाविरुद्ध ‘कारणे दाखवा नोटीस’ जारी केली होती. ओला इलेक्ट्रिकवर आलेल्या तक्रारींमध्ये विविध आरोप करण्यात आले होते. 99% तक्रारींचे निराकरण CCPA कारणे दाखवा नोटीसला उत्तर देताना, ओला इलेक्ट्रिकने म्हटले होते, ‘तक्रार हाताळण्यासाठी एक मजबूत यंत्रणा कार्यरत आहे आणि CCPA द्वारे प्राप्त झालेल्या 10,644 तक्रारींपैकी 99.1% निराकरण करण्यात आले आहे. परंतु, ग्राहकांनी केलेल्या एकूण तक्रारींची संख्या कंपनीने स्पष्ट केलेली नाही. कंपनीचा बाजारातील हिस्सा कमी झाला Ola ची किरकोळ विक्री मागील महिन्याच्या तुलनेत 68% ने वाढून ऑक्टोबर 2024 मध्ये 41,605 युनिट्सवर पोहोचली, सप्टेंबर मधील 24,710 युनिट्सच्या तुलनेत. आता टू-व्हीलर मार्केटमध्ये कंपनीचा हिस्सा 30% पर्यंत पोहोचला आहे. कंपनीचा बाजार हिस्सा गेल्या काही महिन्यांत घटला आहे, एप्रिलमधील 53.6% वरून सप्टेंबरमध्ये 27% झाला आहे. बजाज ऑटो, टीव्हीएस मोटर, एथर एनर्जी आणि हीरो मोटोकॉर्प यांची मासिक विक्री वाढली आहे.